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河北迁安:推动消费维权线下调解向线上和解转化 营造良好诚信的消费环境

发布日期: 2023-05-29  来源:社会信用体系建设领导小组 字体:  打印   分享至:


2023年以来,河北省迁安市充分发挥市场监管部门的职能作用,立足全国12315消费者投诉举报平台,坚持党建引领,以创建一体化监管数据平台为契机,不断发挥基层党组织的政治功能和组织功能,深化在线纠纷解决机制(ODR)建设,实现党建工作与解决消费纠纷、行政执法等市场监管业务互促互融,提升经营主体信誉,保护消费者权益,营造良好的诚信氛围,提振消费信心。

将党建与消费维权工作同谋划、同部署,发挥“党建+业务培训”机制作用,不断提升12315平台工作人员和各分局消费者投诉解决人员的责任意识、法律意识和工作能力,打通解决消费纠纷“线上、线下直达通道”。建立消费维权服务站82家,进一步延伸消费维权触角。开展消费维权知识暨诚信教育宣讲活动,发放宣传材料1.2万余份,提升消费者消费维权意识,营造了消费维权人人参与、社会共治的浓厚氛围。

创新智慧监管手段,积极完善12315平台建设,打造数字监管综合指挥调度平台,升级消费纠纷处置“总中枢”,打通了处理消费纠纷的“线上绿色通道”,实现“31分钟”,即1分钟纠纷定位、1分钟问题产品发现、1分钟内通知执法人员,有效缓解了消费投诉多、任务重、点多面广、数据不畅等工作难题,进一步提升消费纠纷处置效能。

培育ODR企业强化责任,激发消费纠纷化解“源动力”。重点强化企业履行消费维权主体责任,积极引导信誉度高、规模大、履行消费维权责任基础较好的企业进驻12315平台和数字监管综合指挥调度平台,并对现有42ODR企业开展业务培训,提升其法律法规运用水平和解决消费纠纷能力,打通化解消费纠纷“线上源头解决通道”,推动线下调解向线上和解转化,助力消费纠纷在源头化解。


编辑人:李鹏飞

审核人:张凤田

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