河北迁安：推动消费维权线下调解向线上和解转化 营造良好诚信的消费环境

2023年以来，河北省迁安市充分发挥市场监管部门的职能作用，立足全国12315消费者投诉举报平台，坚持党建引领，以创建一体化监管数据平台为契机，不断发挥基层党组织的政治功能和组织功能，深化在线纠纷解决机制（ODR）建设，实现党建工作与解决消费纠纷、行政执法等市场监管业务互促互融，提升经营主体信誉，保护消费者权益，营造良好的诚信氛围，提振消费信心。

将党建与消费维权工作同谋划、同部署，发挥“党建+业务培训”机制作用，不断提升12315平台工作人员和各分局消费者投诉解决人员的责任意识、法律意识和工作能力，打通解决消费纠纷“线上、线下直达通道”。建立消费维权服务站82家，进一步延伸消费维权触角。开展消费维权知识暨诚信教育宣讲活动，发放宣传材料1.2万余份，提升消费者消费维权意识，营造了消费维权人人参与、社会共治的浓厚氛围。

创新智慧监管手段，积极完善12315平台建设，打造数字监管综合指挥调度平台，升级消费纠纷处置“总中枢”，打通了处理消费纠纷的“线上绿色通道”，实现“3个1分钟”，即1分钟纠纷定位、1分钟问题产品发现、1分钟内通知执法人员，有效缓解了消费投诉多、任务重、点多面广、数据不畅等工作难题，进一步提升消费纠纷处置效能。

培育ODR企业强化责任，激发消费纠纷化解“源动力”。重点强化企业履行消费维权主体责任，积极引导信誉度高、规模大、履行消费维权责任基础较好的企业进驻12315平台和数字监管综合指挥调度平台，并对现有42家ODR企业开展业务培训，提升其法律法规运用水平和解决消费纠纷能力，打通化解消费纠纷“线上源头解决通道”，推动线下调解向线上和解转化，助力消费纠纷在源头化解。

编辑人：李鹏飞

审核人：张凤田