伴随着我市城市发展的进程，加之群众的法制意识越来越强，很多群众选择通过信访等正常的法律途径来维护自身权益。一年来，该局负责信访工作的人员本着认真、耐心、诚恳的态度和实事求是的工作作风，站在保稳定、促和谐的高度，认真做好每件信访案件的处理工作。全年共接待各类信访事件近50起，300余人次。
向学习要智慧，跟群众取真经，扎实练就工作本领
做好群众信访工作必须具备较高的思想政治素质和过硬的专业技术知识。学习是最好的老师，该局同志十分重视政治学习和业务学习。除了按时参加全局组织的各项政治学习和业务学习外，该局还积极动员全员学习党在各个时期的方针政策，法律法规。
学习不是目的，关键还是要将理论知识与自身工作结合起来，与如何做好迁安城市规划建设结合起来。因为切实涉及自身利益，很多上访群众都是带着情绪来，这就对接访人员的心理素质提出了很高的要求，如何安抚好来访群众的情绪，怎样心平气和地与来访群众交流，也都成为了该局工作人员平时学习的内容。
在抓好思想政治方面学习的同时，该局还重点学习本科室职责范围内的各项信访政策及办事程序，按时派员参加上级组织的各项业务培训，及时从网上下载上级最新发布的与本科室业务有关的各项政策法规，并组织学习，以便更好地指导本科工作。通过学习，切实练就了本科室人员政治觉悟高、思想作风正、业务本领强的过硬本领，在社会上为该局树立了良好形象。
以事实为依据，以法律为准绳，耐心接待群众来访
在接到来访群众的诉求后，该局始终坚持以事实为依据，以法律为准绳的基本工作原则。尽管负责信访工作的人员有限，但是在耐心地听取来访人员的意见后，工作人员总是第一时间深入现场，对群众反映的问题进行实地勘测，精心计算，做到准确无误。
对信访人提出的要求，该局工作人员都耐心细致地解释，必要时联系相关责任人进行协调。这样既化解了矛盾纠纷，又排除了信访隐患，有力地保障了各方的合法利益不受侵害。同时该局坚持做到每起案件必须回访，了解信访人对该局工作的认知度，为社会稳定提供了有力保障。
为了切实维护群众的合法权益，该局对建设项目依法举行听证会、依法进行网上批后公示，加强公众参与和公众监督，增强对城市规划的监督管理，规范城市规划的行政行为，提高城市规划的科学性、可行性和可操作性。
此外按照市政府要求，根据住房和城乡建设部《关于规范城乡规划行政处罚裁量权的指导意见》，该局结合实际和以往行政执法的经验教训，修订了行政处罚裁量权制度及量化标准，为该局行政执法工作奠定了坚实的基础，使行政处罚裁量权工作更加符合执法实践。
中国政府网
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