便民“小卡片” 服务“零距离” 迁安市永顺街道便民服务“连心卡”释放大能量

今年2月初，迁安市永顺街道党工委在全市首创推出便民服务“连心卡”，卡片上除附有“有事情找组织，有困难找书记”字样外，还印有街道党工委书记的电话、微信二维码和邮箱，由各社区宣传发放，尤其是针对辖区弱势群体进行重点宣传。这是该街道党工委深入贯彻落实党的二十大精神，践行习近平总书记书记“以人民为中心”发展思想，积极探索基层治理新路径的新举措，“连心卡”成了百姓心中的“解锁码”“连心桥”。自2月初党工委书记公开电话以来至4月底，累计受理群众来电132件，办结率98.7%，满意率达96%，在构建和谐稳定社会环境的实践中进行了有益探索。

一是畅通渠道，群众诉有所听。深入开展五级网格“访千楼、进万家”活动，开辟党工委书记公开电话、邮箱和微信号，通过公开栏、公众号、微信群等方式广泛宣传，确保群众知晓率。印制便民服务“连心卡”，放置在各村居便民服务中心醒目位置，群众有诉求能够第一时间反馈，使“有事情找组织，有困难找书记”深入人心，确保群众反映问题事事有着落、件件有回音。二是完善机制，问题提有所复。设立工作小组，由专人接听电话，负责问题的分类记录、转接督办、回复反馈，日常问题做到即接即办、限时办结，紧急问题直接转交党工委书记，每周召开联席会分析研判，构建多部门协同解决机制，通过强化督导考核，增强党员干部“守土有责、守土负责、守土尽责”意识。三是延伸服务，治理达有所效。将群众反应的问题与“四下基层”“访千楼、进万家”工作有机结合，党工委书记率先垂范进村居推动问题解决，包片领导、包村干部实地走访调研，利用党建联席会、“街道吹哨、部门报到”工作机制多方力量参与难题破解。针对群众反应的充电桩安装、环境卫生治理、消防通道堵塞等共性问题建章立制、清单推进，确保问题得到长效解决。

编辑人：马毓伯

审核人：马俊生