燃气服务指南

服务流程：

1、公司全面加强内部管理，建立相关服务制度与流程：

为提高服务质量，公司及时建立了《用户服务与岗位规范》，严格要求公司员工按规范执行， "四带" 是员工上岗位前必须做好的准备工作， "一清一签字" 是员工结束服务必须做的收尾工作，为用户提供超乎想象的满意服务是公司服务的宗旨与标准。通过每月的满意度调查结果显示，100%的用户对公司的服务质量满意。

2、在小区交钥匙之际，发放天然气使用常识，明确如何正确使用天然气设施，并面对面与用户进行详细讲解。

3、通气点火前，及时进行点火通知，包括电视字幕通知、与开发商书面通知、小区内粘贴通知等。

4、点火、维修、抄表过程中，加强对用户安全使用天然气知识的讲解，对用户不懂、操作不当的问题，公司人员及时进行讲解，与其耐心沟通。

5、节日期间，公司通过电话、宣传单、贺卡等形式，提醒用户注意安全。

6、公司领导及质量安全部人员不定期上门对用户进行安全检查，对用户在使用过程中发现的问题，公司人员热情讲解。

客户服务理念：

企业口号： 创造便捷的现代城市生活。

服务宗旨： 为用户提供超乎想象的满意服务

服务目标： 第一时间受理、第一速度上门、第一质量服务

服务理念： 不要找任何借口──而应向顾客道歉。

用户无小事，小事就是我们的大事；

用户无私事，私事就是我们的公事。

衡量我们成功与否的唯一的标准就是看用户满意的程度。

服务 "四标准" ： 服务流程标准化、服务行为标准化、服务费用标准化、服务考核标准化。

维修规范服务法： 四带一清一签字

一双鞋套（抹布）    一张统一价目表

一份安全宣传单      一份安全检查表 

维修结束清理现场卫生     用户签署满意度意见