城市综合管理指挥中心当好疫情防控“总客服”

目前，我市疫情防控形势异常严峻复杂，12345政务服务便民热线收到关于疫情方面的问题咨询逐渐增多，电话日受理量急剧增长。为助力疫情防控工作有序推进，市城市综合管理指挥中心全体员工立足岗位，积极投身疫情防控工作。

指挥中心遵循全心全意为人民服务的工作宗旨，克服人员短缺等困难，严格落实24小时值班值守制度，全体接线员不辞辛苦轮流上岗，确保热线24小时畅通，耐心受理群众涉及交通管制、核酸检测、出迁返迁，隔离管控、健康码等疫情相关来电。自3月19日至今，12345热线受理市民来电1899个，其中涉及疫情防控1244个。

借助热线电话，接线员耐心地向来电群众传达政府关于疫情防控工作的安排部署，解答市民疑惑，宣传新型冠状病毒科学防护知识，引导市民正确对待疫情，积极配合政府的管控安排，自觉加强自我防护；并安抚市民对疫情的恐慌情绪，增强群众战胜疫情的信心和勇气。

下一步，我们将继续发挥好热线的桥梁作用，将“听民声、答民问、集民智、解民忧”作为目标，把群众诉求放在重要位置，精准回应，与相关部门一起，合力抗疫，汇聚成防控的巨大力量，共同营造良好的疫情防控氛围，为打赢疫情防控阻击战贡献力量！

编辑人：安珍宏

审核人：赵宇洁